编辑：佚名 来源：财经新闻网
【社评】玩“捉迷藏”的商家，注定聪明反被聪明误
本报评论员 韩韫超
在这种“店小二”精神下，真诚、高效地满足客户的合理需求或许只是第一步，拥有用户视角，对其潜在需求进行前瞻性预判，用更超前的产品和服务来激发、涵养用户需求，则是更高级的阶段——愿更多企业和商家能真正领悟“店小二”精神的实质。
通过平台在线咨询客服，问来问去都是跟机器人对话，无济于事；改成电话咨询后，转接人工服务一直坐席繁忙，甚至有的根本找不到人工入口——据《半月谈》报道，近来，一些企业的人工客服屡屡被消费者“吐槽”，本应面向大众、致力于提供更好服务的客户服务，却总喜欢和消费者“捉迷藏”。
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